エラーの発生時や、ライブでの動作に異常がある・アプリが起動できないといった問題が生じた際は、以下の改善策をお試しください。
■通信設定の確認
端末の通信設定を見直していただくことにより、問題が解消される場合がございます。
・「機内モード」のON、OFF操作をお試しください
・Wi-Fiで接続しておりましたらルーターやモデム等の電源を入れなおしてみてください
・回線事業者との間で契約されている通信量が上限に達していないかご確認ください
・BluetoothをOFFにしてください
また、モバイルデータ通信の設定を4G/5Gで切り替えられるようでしたら、4Gのみに設定して問題が解消されるかもお試しください。
■他アプリ、ブラウザ等のタスクを閉じる(処理メモリ容量の確保)
別のアプリやブラウザ等が起動している場合、端末本体の動作に遅れが出る等、影響が生じる場合がございます。
可能な限り本アプリのみを起動した状態で、操作をお試しください。
■端末の再起動
端末を再起動していただくことにより、問題が解消される場合があります。
なお、端末の再起動方法は端末ごとに異なりますため、ご自身にてご利用端末の再起動方法をお調べいただき、再起動をお試しくださいますようお願いいたします。
■ゲームのキャッシュの削除
以下2つの方法でキャッシュを削除することができます。
・アプリケーション管理から「アイドリッシュセブン」をお選びいただき、「キャッシュを削除」からゲームのキャッシュデータを削除する
・アプリにログイン可能な場合は、タイトル画面下部に表示している「キャッシュ削除」ボタンからキャッシュデータを削除する
※「データ消去」ではありませんのでご注意ください
※「キャッシュ削除」はデータの再ダウンロードを行うため、通信環境や通信量にご注意ください
■ストレージの確保
端末の空き容量が少なくなっている場合ですと、新しいアプリケーションをインストールすることや、端末本体の動作に遅れが出る等、影響が生じる場合がございます。
不要なアプリや写真、動画を削除したり、別の保存媒体に移動したりといった方法でストレージの確保をお試しください。
■端末の製品アップデート
問題が改善される可能性がございますので、お手数ですが一度お試しいただけますでしょうか。
なお、端末のアップデートについてご不明な点などございましたらご利用のキャリアへご相談いただけますと幸いです。
※OSアップデートをされる際は、事前に【対応端末について】にて対応OSをご確認ください。