購入したステラストーンが付与されない場合は、下記の方法で購入いただいたステラストーンが反映されないかお試しください。
1.アプリ内のホーム画面右上の「ステラストーン追加ボタン(+ボタン)」をタップ
2.タップ後に「未送信の購入情報があります、反映処理を開始しますか？」と表示されたら「決定」をタップ
また、購入時の通信エラーなどにより、遅れてアプリ上に購入分のステラストーンが反映される場合がございます。
最大で24時間ほど遅延したケースもございますので、お時間を空けてから再度アプリへのログイン時にステラストーンが反映されないかご確認ください。
問題が解消されない場合は下記を参照ください。
＜iOSの場合＞
ご注文のキャンセルについては、Apple社までご依頼いただけますようお願いいたします。
※決済後の債権や請求情報はApple社で管理しているためApple社でのみご返金やキャンセルを承っています。
【Apple サポートへの問い合わせ】
https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=
【返金申請の手順】
1.「Apple ID」と書いてある四角をクリックする
2.「iTunes StoreおよびApp Store」の四角をクリックする
3.「返金手続き」をクリックする
4.「返金をリクエストする」と「App内課金アイテムを受領していません」を選択し
「キャンセルしたい日付のステラストーン」にチェックを入れ、「送信」をタップする
【手続きに必要な情報】
・課金(ステラストーン購入)のオーダー番号 およびオーダー内容
・返金請求の理由
※オーダー番号 およびオーダー内容はiTunes Storeからのメールに記載されています
※メールがない場合はPCのiTunesから購入履歴を確認できます
＜Androidの場合＞
サポートにて調査をいたします。
下記の各項目に対する回答をご記入の上、サポートまでご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
※「ステラストーンの購入(課金)について」を選択のうえお問い合わせください
【調査に必要な情報】
・プレイヤー名
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・ゲームID
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・注文番号
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・注文日時
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・Googleアカウントに登録されているメールアドレス（gmailアドレス）
→
・注文したステラストーンの個数
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※注文番号などの購入情報はGoogleからの購入完了メール、または以下の方法でご確認いただけます。
【購入情報の確認方法】
(1)購入に使用された端末でGooglePayのWebサイト（https://pay.google.com)を開く
(2)一覧から問題が発生している決済をタップして取引明細を開く
(3)表示されている取引ID、注文日時、注文額をご確認ください。